ਰਿਸ਼ੀ
ਬੀਮਾ ਭਰੋਸਾ ਪੋਰਟਲ: ਵਪਾਰ ਜਗਤ ਵਿਚ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਪਰਮਾਤਮਾ ਦਾ ਦਰਜਾ ਮਿਲ ਗਿਆ ਹੈ। ਫਿਰ ਵੀ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿੱਥੇ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਹੈ। ਜਿੱਥੋਂ ਤੱਕ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਸਵਾਲ ਹੈ, ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਈ ਵਾਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਇੱਛਾ ਅਨੁਸਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਫਿਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਿਧਾ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਕਿੱਥੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਜਾਣ।
ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ CGRS ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ
ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਾਲ 2019 ਵਿੱਚ, ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ (ਸੀਜੀਆਰਐਸ) ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ। ਇਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦਾ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਧਿਆਨ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕਈ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਈ ਵਾਰ ਪਾਲਿਸੀ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਕਈ ਵਾਰ ਪਾਲਿਸੀ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਉਤਰਾਅ-ਚੜ੍ਹਾਅ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੈੱਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ
ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਸੈੱਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਇਹ ਪਾਲਿਸੀ ਧਾਰਕ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਦੂਰੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਪਾਲਿਸੀ ਧਾਰਕ ਹੁਣ ਫ਼ੋਨ, ਈ-ਮੇਲ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਚ ‘ਤੇ ਜਾ ਕੇ ਆਰਾਮ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸਦੇ ਲਈ, GRO (ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਅਧਿਕਾਰੀ) ਹਮੇਸ਼ਾ ਮੌਜੂਦ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।
ਸੀ.ਜੀ.ਆਰ.ਐੱਸ. ਦੀ ਥਾਂ ਬੀਮਾ ਭਰੋਸਾ ਪੋਰਟਲ ਨੇ ਲਿਆ
ਸਾਲ 2022 ਵਿੱਚ, ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਵਿਕਾਸ ਅਥਾਰਟੀ (IRDAI) ਨੇ Bima Bharosa ਪੋਰਟਲ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ। ਇਹ ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਭਰੋਸਾ ਪੋਰਟਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋੜ ਦੇ ਸਮੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਦੇਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ:
10 ਮਿੰਟ Blinkit ATM ਸੇਵਾ! ਨਕਦ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਸਪੁਰਦਗੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ – ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਅਜਿਹੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ
